Alur pengaduan layanan Bank Sekar Kaltim dirancang untuk memberikan kepastian dan kenyamanan bagi nasabah.
Nasabah dapat menyampaikan keluhan melalui kantor cabang, call center, email, atau formulir pengaduan resmi.
Setiap pengaduan akan dicatat dan diverifikasi oleh petugas untuk memastikan kelengkapan data.
Selanjutnya, pengaduan diteruskan ke unit terkait untuk ditindaklanjuti sesuai ketentuan. Bank akan memberikan penjelasan atau solusi sementara, lalu menyampaikan hasil penyelesaian secara tertulis maupun lisan.
Jika nasabah belum puas, pengaduan dapat dilanjutkan ke level yang lebih tinggi sesuai prosedur.
Bank berkomitmen menjaga transparansi, kecepatan, dan akuntabilitas dalam setiap penanganan pengaduan.
